Lösungs- und Service-Innovation im Verwaltungsumfeld

In diesem Whitepaper wird erläutert, wo sich Verwaltungen und Behörden von Unternehmen unterscheiden und was dies für Auswirkungen auf die Entwicklung von neuen Servicemodellen haben könnte.

So lassen sich beispielsweise das bekannte Business Model Canvas und weitere Modelle sich nur bedingt im heutigen Verwaltungsumfeld verwenden. Die Autoren präsentieren weiterentwickelte Modelle, die den Gegebenheiten von heutigen Verwaltungsprojekten Rechnung tragen. Es gibt Empfehlungen, wie die Modelle angewendet und welche Fragestellungen damit beantwortet werden können.